WEBHELP

Webhelp, opérateur international de centres d'appels a été créé en France en Juin 2000 par Olivier DUHA et Frédéric JOUSSET.

Webhelp dispose de 6 centres d'appels à Rabat et 1 centre d'appels à Fès au Maroc, de 2 centres partenaires à Bucarest et Galati en Roumanie et 2 centres d'appel en France à Caen.

Webhelp est le premier groupe de centre d'appels offshore à être certifié ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités de service client et l'ensemble de ses centres de production.
Depuis sa création, Webhelp se positionne comme un acteur novateur du marché des prestataires de relations client en combinant :

• Le premier réseau de centres de contacts offshore (3000 positions).
• Une maîtrise de l'approche multi canal qui propose des solutions de relation client via le téléphone, le Chat, le call back, le SMS, l'email, le fax et le courrier ).
• Des offres multiservices (avant vente, vente, SAV, support technique…) disponibles dans différentes langues.
  

Webhelp s’appuie sur la combinaison unique de savoir-faire complémentaires et majeurs :le conseil, l’intégration et le développement de technologies ainsi que la prestation de service de gestion de la relation client multi canal et multilingue.

Le groupe Webhelp enfin s'est engagé depuis sa création dans une politique de développement durable partout où il est présent, notamment par :

- La promotion du travail handicapé
- La non discrimination sexuelle, raciale ou religieuse
- Le soutien à de nombreuses associations humanitaires locales en Roumanie et au Maroc
- La participation bénévole au Sidaction comme principal partenaire pour recueillir les dons par téléphone.